Dreamstime

FAQ / Fragen für Käufer

  • Welche Lizenz wird den Bildern erteilt?
  • Kann ich die Bilder auf Visitenkarten verwenden?
  • Kann ich die von Dreamstime gekauften Fotos in mehr als einem einzelnen Projekt verwenden?
  • Kann ich das gleiche Bild zweimal herunterladen?
  • Kann ich das Bild auf einer Postkarte verwenden, die ich an meine Kunden schicke?
  • Muss ich das Copyright für das Bild angeben?
  • Kann ich die Medien in Web-Vorlagen an andere Käufer / Kunden weiterverkaufen (als identisches Design)?
  • Wie kann ich Bilder kaufen?
  • Was ist die maximale Anzahl an Kopien, die erlaubt ist?
  • Kann ich die gleichen Medien, die ich in der Vergangenheit gekauft habe, in mehreren Projekten mit der gleichen Lizenz verwenden?
  • Ich möchte eine Ihrer erweiterten Lizenzen für die Anwendung eines Bildes benutzen. Ich habe gelesen, dass die erweiterten Lizenzen ein Zusatz zur abgabefreien Lizenz darstellen. Muss ich beide Lizenzen (z.B. Abgabe freie UND die erweiterte Lizenz) herunterladen?
  • Wie können die Preise so niedrig sein? Stimmt das wirklich?
  • Meine Datei lud vollständig herunter, aber sie öffnet sich nicht. Was sollte ich tun?
  • Ich habe die Dateien verloren, die ich vorher von Dreamstime herunterlud. Wie kann ich sie wieder herunterladen?
  • Wie kann ich die Medien herunterladen?
  • Ich suche nach 100 MB-Fotos. Haben Sie Dateien mit solch hohen Auflösungen?
  • Kann die gekaufte Lizenz auslaufen?
  • Die Datei wurde als .exe Anwendung gespeichert. Was sollte ich tun?
  • Was ist der Unterschied zwischen einer Lightbox und einer Kollektion?
  • Ich bin Kunde und benötige eine Kopie der Modell-Freigabe, die zu einem Bild gehört, dass ich heruntergeladen habe. Ist es möglich, eine Kopie zu erhalten? Wenn ja, kostet das etwas?
  • Was ist der Unterschied zwischen Abonnementpaketen und Creditpaketen?
  • Ich möchte ein Credit-Volumenpaket kaufen, weil sie höhere Rabatte haben. Gibt es eine Frist bis wann ich die Credits verwenden muss?
  • Meine Kreditkartendetails sind korrekt, aber ich empfange eine Zahlungs-Fehlermeldung. Wo liegt das Problem?
  • Ich habe gerade bezahlt, aber die Credits wurden nicht addiert. Was lief falsch?
  • Wieviele meiner Angestellten können die Bilder verwenden?
  • Ich habe viele Bilder herunter geladen und die Gesamtzahl der Downloads ist kleiner als die Gesamtzahl der Credits, die ich verwendete. Warum?
  • Wie füge ich Bilder zur Lightbox hinzu?
  • Wie überprüfe ich, ob Extra-Credits abgezogen wurden, so dass ich um eine Rückerstattung bitten kann?
  • Ich moechte die Rechte an einem Bild kaufen, dass keine SR-EL Lizenz anbietet. Was muss ich machen?
  • Das Bilder, das ich heruntergeladen haben, sieht im Gegensatz zur Voranschau verschwommen aus. Wie kann ich das Problem lösen?
  • Wieviele Bilder kann ich herunterladen, wenn ich das 11 Kreditpaket habe? Es sagt bis zu 11 Bilder, aber ich habe weniger bekommen.
  • Es heist ein Bild kostet $0.20, aber wenn ich versuche es herunterzuladen, dann kostet es mich mehr. Warum?
  • Kann ich eine automatische Erneuerung für meinen Kauf aktivieren?
  • Ich habe bemerkt, dass Sie, zusätzlich zum JPG-Format, TIFF und RAW-Versionen vieler Bilder verkaufen. Wie werden diese generiert / bzw. wie sind sie verfügbar?
  • Meine Karte wurde berechnet. Warum?
  • Ich habe meine Meinung geändert. Kann ich eine Erstattung bekommen?
  • Was passiert mit meinen unbenutzten Downloads, wenn ich meinen Plan kündige?
  • Sind meine Downloads abgelaufen?
  • Kann ich die automatischen Zahlungen auf einem Jahresabonnement kündigen?
  • Ich möchte ein Bild mit erweiterter Lizenz herunterladen, aber diese Lizenz ist nicht verfügbar. Was kann ich tun?
  • Q: Welche Lizenz wird den Bildern erteilt?

    A: Unsere Agentur bietet zwei Hauptlizenzen an: die RoyaltyFree-Lizenz für eine kommerzielle Verwendung und die redaktionielle Lizenz. Es kann sein, dass in der RoyaltyFree-Lizenz nicht alle kommerziellen Verwendungen beinhaltet sind, und für diese bieten wir eine Vielfalt von erweiterten Lizenzen an. Falls Sie sich bezüglich der für Sie geeigneten Lizenz nicht sicher sind, kontaktieren sie uns bitte hier.

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  • Q: Kann ich die Bilder auf Visitenkarten verwenden?

    A: Wenn der Entwurf der Visitenkarte einzigartig ist, d. h., wenn Sie nicht den gleichen Entwurf an verschiedene Firmen verkaufen, können Sie die Bilder verwenden, solange die Gesamtanzahl der Karten (für alle Angestellten) nicht 500.000 Kopien übersteigt. Beachten Sie, dass die Bilder nicht als Teil eines Firmenzeichens mit jeglicher Art von Lizenz, die wir geben, verwendet werden dürfen, außer der SR-EL Lizenz (verkaufen Sie die Rechte), , die diesen Gebrauch einschließt.

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  • Q: Kann ich die von Dreamstime gekauften Fotos in mehr als einem einzelnen Projekt verwenden?

    A: Wenn jedes Projekt ein unterschiedliches Konzept hat (keine auf Schablonen gegründete Darstellung), dann können Sie die Fotos für mehr als einen Klienten benutzen und müssen sie nicht zweimal kaufen. Wenn das Konzept das selbe ist, können Sie die Bilder nicht verwenden, weil dieses als Wiederverteilung gesehen wird. Die Gesamtzahl der Kopien sollte 500.000 Kopien nicht übersteigen. Beachten Sie, dass wenn mehr als eine einzelne Person innerhalb Ihrer Firma das Bild verwendet, dann müssen Sie es unter Verwendung der Unlimited Sitz genehmigen lassen (U-EL) .

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  • Q: Kann ich das gleiche Bild zweimal herunterladen?

    A: Im Falle eines Download-Fehlers, können Sie die gleichen Medien so oft, wie Sie sie benötigen, herunterladen. Solange Sie die gleiche Version und Lizenz herunterladen, werden keine weiteren Gutschriften abgezogen. Zum erneuten Download siehe Link in Ihrem Download-Archiv unter Mein Konto /Meine Downloads, oder in die obere rechte Ecke Ihres Bildschirms.

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  • Q: Kann ich das Bild auf einer Postkarte verwenden, die ich an meine Kunden schicke?

    A: Die Bilder, die unter Verwendung der regulären RoyaltyFree Lizenz heruntergeladen wurden, können Sie NUR dann auf Postkarten verwenden, die an Kunden und/oder Partner einer Firma geschickt werden, und wenn die Postkarte für die Dienstleistungen und die Produkte der Firma als Reklameanzeige wirbt. Sie können diese Postkarten nicht verkaufen und die maximale Menge sollte kleiner als 500.000 Kopien sein.nnUnsere Bilder können NUR dann auf Postkarten zum Weiterverkauf verwendet werden, wenn Sie die P-EL (ausgedehnte Lizenz für Druck) erwerben.

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  • Q: Muss ich das Copyright für das Bild angeben?

    A: Wenn Sie das Bild für redaktionelle Zwecke verwenden, ist die Angabe des Copyrights obligatorisch. Das Copyright finden Sie auf der Downloadbestätigungsseite. Ein verlinktes Copyright kann auch innerhalb des Empfehlungsprogramms benutzt werden, das Ihnen Einkommen bringt. Wir bauen auf die Hilfe unserer Mitglieder für konstantes Wachstum und Entwicklung. Dies ist nicht zwingend für den kommerziellen Gebrauch, wird aber stark empfohlen und hochgradig angesehen.

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  • Q: Kann ich die Medien in Web-Vorlagen an andere Käufer / Kunden weiterverkaufen (als identisches Design)?

    A: Solch ein Gebrauch wird nur für die Bilder zugelassen, die unter Verwendung des W-EL Lizenz heruntergeladen werden. Die Bilder, die unter Verwendung der regulären RoyaltyFree Lizenz heruntergeladen werden, KÖNNEN NICHT innerhalb von Web-Vorlagen verwendet werden, die an mehr als einen Kunden, oder auf irgendwelche Mittel weiterverkauft werden sollen, die als eine Möglichkeit zum Wiederverkauf, oder zur Neuverteilung der Bilder angesehen werden könnennDie Bilder, die unter Verwendung der regulären RF-Lizenz heruntergeladen werden, können in Vorlagen, die für einen EINZELNEN Klienten entworfen wurden, verwendet werden, die ein Teil eines Layouts der gleichen Website sind (z.B., als das Layout für eine Unterseite, ist häufig für viele Seiten von der gleichen Website, ein gemeinsamer Begriff unter Webdesigner nennt es eine Vorlage, aber das bedeutet nicht, dass die Vorlage an mehr als einen Kunden verkauft werden soll). Wenn Sie Zweifel an einer Nutzung haben, wenden Sie sich bitte an den Support.

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  • Q: Wie kann ich Bilder kaufen?

    A: Um Bilder herunterzuladen, müssen Sie einen der Download-Pläne erwerben: Credit-Paket oder Abonnement. Sie können beide Optionen auf der „Credits-kaufen-Seite einsehen. Weitere Informationen über diese Download Optionen hier.

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  • Q: Was ist die maximale Anzahl an Kopien, die erlaubt ist?

    A: Die Gesamtzahl der Kopien, in denen Sie das Bild vorkommt, sollte 500.000 Kopien für die RoyaltyFree Lizenz nicht übersteigen. Dieses gilt nicht für den elektronischen Gebrauch. Wenn Sie diese Zahl überschreiten, müssen Sie die erweiterte Lizenz der I-EL (Erhöhung der maximalen Kopien) erwerben, die Ihnen erlaubt, bis 2.500.000 Kopien zu drucken. Die I-EL Lizenz gilt nur für die reguläre Royalty Free/ Editorial Lizenz. Bei der Verwendung, der W-EL Lizenz, oder der P-EL Lizenz stehen Ihnen eine unbegrenzte Anzahl von Kopien zur Verfügung.

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  • Q: Kann ich die gleichen Medien, die ich in der Vergangenheit gekauft habe, in mehreren Projekten mit der gleichen Lizenz verwenden?

    A: Sie können das gleiche Medium in mehr als einem Projekt verwenden. Wenn die neue Nutzung unter der gleichen Lizenz enthalten ist und alle Anforderungen erfüllt (Gesamtbetrag der gedruckten Exemplare), dann müssen Sie nicht noch einmal für das Bild bezahlen. Wenn aber die neue Verwendung nicht in der vorherigen Lizenz enthalten ist (wie ein alter lizenzfreier Gebrauch gegenüber ein Verkauf von Postkarten - neuer Gebrauch) müssen Sie eine neue Lizenz erwerben, eine, die für Ihre neue Nutzung geeignet ist.

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  • Q: Ich möchte eine Ihrer erweiterten Lizenzen für die Anwendung eines Bildes benutzen. Ich habe gelesen, dass die erweiterten Lizenzen ein Zusatz zur abgabefreien Lizenz darstellen. Muss ich beide Lizenzen (z.B. Abgabe freie UND die erweiterte Lizenz) herunterladen?

    A: Es stimmt, dass die Nutzungsbedingungen ergänzend zu den regulären in unserer RoyaltyFree Lizenz enthalten sind. Jedoch müssen Sie das Bild unter Verwendung der erweiterten Lizenz nur einmal herunterladen, indem Sie den entsprechenden Download-Knopf zum Herunterladen drücken. Sie müssen das Bild nicht noch mit der RoyaltyFree Lizenz herunterladen, obwohl einige Benutzer zuerst die RoyaltyFree Lizenz aus Versuchsgründen herunterladen.

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  • Q: Wie können die Preise so niedrig sein? Stimmt das wirklich?

    A: Dank der kontinuierlichen Entwicklung und Diversifizierung digitaler Technologien sind wir in der Lage, Bilder von einer sehr hohen Qualität zu einem richtig günstigen Preis zur Verfügung zu stellen. Alle Bilder werden sorgfältig von unserer Agentur analysiert und ausgewählt, um sicherzustellen, dass nur die Besten enthalten sind und dass die Themenbereiche umfangreich sind. Beachten Sie, dass mehrere Einschränkungen gelten und dass je nach Ihrer Nutzung, Sie die entsprechende Lizenz erwerben müssen.

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  • Q: Meine Datei lud vollständig herunter, aber sie öffnet sich nicht. Was sollte ich tun?

    A: Wenn die Datei vollständig heruntergeladen wurde, aber Ihr Software-Programm öffnet sie nicht, versuchen Sie es erneut mit einem anderen Programm und speichern Sie sie erneut. Wenn Sie dann noch immer Probleme haben, setzen Sie sich mit unserem Support in Verbindung.

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  • Q: Ich habe die Dateien verloren, die ich vorher von Dreamstime herunterlud. Wie kann ich sie wieder herunterladen?

    A: Sie haben 7 Tage für das wieder Abrufen der gleichen Dateien (falls es Probleme während des Download-Prozesses gab: falsch heruntergeladen, Anschluss verloren, usw.). Wegen des Bandbreitenverbrauches können Sie die gleiche Datei nach dieser Zeit nur wieder herunterladen, wenn Sie mehr Credits verwenden. Wenn Sie eine vorher heruntergeladene Datei verloren haben, schicken Sie eine eMail mit den gesamten Details an unseren Support, und wir senden Ihnen die Datei per e-mail zu.n

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  • Q: Wie kann ich die Medien herunterladen?

    A: Für das Herunterladen eines Bildes klicken Sie das kleine Vorschaubild an (wenn Sie die Suche verwenden). Sie werden auf die Bilddetailseite verwiesen, die Informationen über die Dateigröße und Druckgröße enthält. Einige Bilder können in erweiterten Lizenzen vorhanden sein. Wenn ja, dann gibt es einen Link zu den vorhandenen Lizenzen. Klicken Sie hier, um die erweiterte Lizenztabelle zu sehen. die dann auf der Bilddetailseite erscheint. Klicken Sie den Link an und wählen Sie die Lizenz, die für Ihren Gebrauch angebracht ist.nKlicken Sie den DOWNLOAD-Knopf, um auf die Downloadbestätigungsseite zu kommen. Lesen Sie die Anweisungen sorgfältig durch und beginnen Sie den Downloadprozeß, indem Sie einen der vorhandenen Knöpfe anklicken.nBevor Sie herunterladen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Credits/Downloads auf Ihrem Konto haben. Wenn Ihr Konto keine Credits/Downloads aufweist, werden Sie auf die Seite "Kaufen". weitergeleitet.

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  • Q: Ich suche nach 100 MB-Fotos. Haben Sie Dateien mit solch hohen Auflösungen?

    A:
    Wir verwenden meistens Megapixel (MP) als Referenz, die Standardnutzung beim Drucken. Megabytes (MB), sind nicht völlig irrelevant, weil sie von einem Foto zum anderen variieren können, auch wenn sie die gleiche Pixel Größe haben.

    Desweiteren wird keines unserer Bilder interpoliert. Dieses ist eine gebräuchliche Technik, die von anderen Agenturen verwendet wird, um „künstlich“ die Größe der Bilder zu erhöhen. Einen höheren MB-Parameter zur Verfügung zu stellen, scheint einen höheren kommerziellen Eindruck zu machen.

    Dies ist nicht angemessen, da Sie die Qualität nicht sehen können, bevor Sie Bilder herunterladen. Folglich ist unsere Methode, Ihnen die Auflösung zu nennen, die von der Kamera/vom Scanner bereitgestellt wird, zutreffender. Die meisten unserer Bilder können in großen Grössen gedruckt werden. Kunden, die sogar grössere Drucke wünschen, können die Bilder leicht vergrössern, nachdem sie heruntergeladen wurden.

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  • Q: Kann die gekaufte Lizenz auslaufen?

    A: Unsere Lizenzen bestehen auf Lebenszeit. Sie bezahlen nur einmal für ein Bild, und können es dann Sie so oft benutzen wie Sie möchten, allerdings gibt es eine Einschränkung in der Anzahl der Kopien, die Sie drucken dürfen, Einzel-SitzLizenz etc. Für alle Regelungen schauen Sie sich bitte die Geschäftsbedingungen an. Mit anderen Worten, es gibt keine Lizenzgebühren außer der anfänglichen Gebühr und keine anderen Lizenzgebühren, außer denen, die in den Anfangskosten enthalten sind.

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  • Q: Die Datei wurde als .exe Anwendung gespeichert. Was sollte ich tun?

    A: Wenn Ihr Browser das Bild mit einer .exe Endung gespeichert hat, entfernen Sie einfach den „.exe“ Teil vom Ende des Dateinamens und ersetzen es durch eine “ .jpg " Endung.nUm die Endung der Datei unter Windows zu ändern klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei und wählen Sie „umbenennen“ im Menü. Um die Endung der Datei unter Macintosh-Systemen zu ändern klicken Sie die Datei an, halten Sie sie und betätigen Sie Strg auf Ihrer Tastatur.

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  • Q: Was ist der Unterschied zwischen einer Lightbox und einer Kollektion?

    A:
    Beide Lightboxes und Kollektionen dienen zum Speichern von Medien.

    Die Kollektion ist öffentlich - wenn sie Bilder von mindestens 5 Mitwirkenden online hat - und kann durch jedermann angesehen werden. Wenn sie weniger als 5 Mitwirkende hat, kann sie nur angesehen werden, wenn Sie eine direkte Verbindung zu ihr verwenden (nicht innerhalb des Kollektionsabschnitts).nDie Kollektion hat ein allgemeines Thema für die ausgewählten Bilder und sie muss einen Titel haben. Die Person, die beschließt, eine Kollektion zu verwalten, muss Bilder aus dem gleichen Konzept/Bereich/Thema auswählen und gibt der Kollektion einen passenden Titel, Beschreibung und Suchwörter. Sobald die Kollektion Bilder von mehr als 5 Mitwirkenden hat, wird sie im Kollektionsbereich öffentlich und kann von jedermann verwendet werden, der sie findet oder eine Suche zum entsprechenden Thema durchführt.

    Die Lightbox hingegen ist nicht öffentlich. Es ist eine persönliche und eine private Sammlung von Bildern, die Sie gespeichert haben, weil Sie daran interessiert sind, diese später herunterzuladen. Verglichen mit den Kollektionen müssen die Lightboxes nicht unbedingt Bilder vom gleichen Thema/Bereich/Konzept enthalten und ihre Einbeziehung in die Lightbox wird zufällig vom Kunden vorgewählt, damit er schnell und leistungsfähig Bilder auswählen kann, an deren Download er interessiert ist. Es ist dem Inhaber der Lightbox freigestellt, ob er diese mit anderen Benutzern teilen möchte. Normalerweise teilen Designer die Lightbox mit ihren Kunden oder Mitdesignern. Eine Lightbox wird auf der Seite nicht veröffentlicht, unabhängig von der Anzahl der Mitwirkenden, deren Bilder gespeichert wurden.

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  • Q: Ich bin Kunde und benötige eine Kopie der Modell-Freigabe, die zu einem Bild gehört, dass ich heruntergeladen habe. Ist es möglich, eine Kopie zu erhalten? Wenn ja, kostet das etwas?

    A: Dreamstime hat Kopien der Modell-Freigaben für alle Bilder, die identifizierbare Personen zeigen. Im Allgemeinen unterzeichnet das Modell die Freigabe in Anwesenheit eines Zeugen. Eine typische Dreamstime Freigabe können Sie sich unter here ansehen. Selbst mit unserer Standardfreigabe, müssen Sie jedoch um Erlaubnis bitten, wenn Sie ein Modell in einem Bild benutzen, das sensitive Situationen zeigt. Unsere Regeln verbieten ausdrücklich den Bild-Gebrauch eines Modells mit Inhalt für Erwachsene. Unter bestimmten Umständen können Sie um eine Kopie der Modell-Freigabe bitten. Wir senden Ihnen dann eine Version, in der der Name, Adresse, Unterschrift und Wohnort des Modells entfernt wurden, um das Privatleben des Modells zu schützen. Dafür werden keine Gebühren erhoben.

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  • Q: Was ist der Unterschied zwischen Abonnementpaketen und Creditpaketen?

    A: Creditpakete erlauben es Ihnen, so viele Bilder herunter zu laden wie sie möchten ohne zeitliche Begrenzung. Die meisten unserer Creditpakete bieten beträchtliche Prämien und Rabatte. Desweiteren erlauben es Ihnen Creditpakete, Bilder lizenzfrei oder unter erweiterten Lizenzen zu erwerben. Sie müssen die Credits spätestens 12 Monate nach Kaufdatum aufbrauchen, aber Lizenzen für Ihre Downloads gelten ein Leben lang. Abonnements hingegen basieren auf einer bestimmten Anzahl von Downloads pro Tag, von 25 oder 50 Bildern, je nach ausgewähltem Plan. Obwohl es eine tägliche Begrenzung gibt, können Sie jedes Bild in jeder Grösse herunterladen. Unter Berücksichtigung der grossen Menge an Bildern, die Sie herunterladen können, benötigen wir die tägliche Begrenzung um zu gewährleisten, dass der Verbrauch der Bilder gleich aufgeteilt ist während der gesamten Abonnementzeit. Bitte beachten Sie, dass mit Abonnementpaketen nur Downloads unter der RoyaltyFree-Lizenz erlaubt sind. Für weitere Details schauen Sie bitte auf die Preistabelle. Abonnements werden für gewöhnlich von Firmen genutzt, die täglich sehr viele Bilder benötigen, während Credits mehr Flexibilitaet und Extradeckung erlauben.

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  • Q: Ich möchte ein Credit-Volumenpaket kaufen, weil sie höhere Rabatte haben. Gibt es eine Frist bis wann ich die Credits verwenden muss?

    A: Die unbenutzten Credits werden auf Ihrem Konto gespeichert. Wenn Sie heute nicht so viele Bilder benötigen, aber große Rabatte nutzen wollen, können Sie noch Credits erwerben, und die unbenutzten für einen zukünftigen Gebrauch stehen lassen. Credits laufen nach 12 Monaten ab Kaufdatum ab. Dies heisst, dass Sie ein Jahr haben, um die Credits zum Downloaden von Bildern zu verwenden. Nach Ablauf dieses Jahres, müssen Sie neue Credits erwerben, um weiter Bilder herunterladen zu können.

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  • Q: Meine Kreditkartendetails sind korrekt, aber ich empfange eine Zahlungs-Fehlermeldung. Wo liegt das Problem?

    A: Wenn Sie unter Verwendung Ihrer Kreditkarte zahlen, stellen Sie sicher, dass Sie den Kartencode angegeben haben, der sich auf der Rückseite Ihrer Karte befindet. Für Visa, MasterCard und Discover Karten ist der Kartencode, die letzte 3-stellige Nummer, auf der Rückseite Ihrer Karte auf oder über Ihrer Signaturlinie.
    Für eine American Express-Karte sind es die letzten 4 Stellen am eigentlichen Ende Ihrer Kartennummer.
    Visa - Klicken Sie hier für ein Beispiel
    MasterCard - Klicken Sie hier für ein Beispiel

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  • Q: Ich habe gerade bezahlt, aber die Credits wurden nicht addiert. Was lief falsch?

    A: Die Firmen, die wir für die Verarbeitung der Kreditkarten verwenden, können auf technische Probleme stossen. Die gesamte Transaktion wird auf ihrer Seite durchgeführt und aufgrund einer technischen Störung kann ihr System Sie möglicherweise nicht auf unserer Seite umleiten. Zum Beispiel, wenn Sie Paypal verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie auf die Schaltfläche "Zurück zum Händler" klicken, die sich auf ihrer Bestätigungsseite befindet.

    Stellen Sie Sie sicher, dass Sie alle Anweisungen befolgen und wenn Sie immer noch ein Problem haben, dann schicken Sie uns eine e-Mail, um Ihnen die Credits gutzuschreiben.

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  • Q: Wieviele meiner Angestellten können die Bilder verwenden?

    A: Unsere reguläre lizenzfreie (RF) Lizenz ist eine Einpersonenlizenz und kann nur vom Kontoinhaber, oder seinem Mitarbeiter, für die eigenen Projekte oder Kunden des Unternehmens verwendet werden, und kann nicht an einen anderen Teilnehmer weitergegeben werden. Wenn das Medium von mehr Mitarbeitern genutzt werden soll, ist eine Unlimited Seats Extended License (U-EL) (unbegrenzte Anzahl an Sitzen Lizenz) erforderlich.

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  • Q: Ich habe viele Bilder herunter geladen und die Gesamtzahl der Downloads ist kleiner als die Gesamtzahl der Credits, die ich verwendete. Warum?

    A: Die Anzahl der Downloads, die Sie auf der Seite machen, kann gleich oder kleiner als die Anzahl der aufgewendeten Credits sein. Dieses geschieht, weil Sie Dateien herunterladen können, die mehr als einen Credit kosten (Level 2 oder Level 3 Dateien ). Jede von ihnen gilt als einzelner Download, obwohl mehr Credits für dieses Bild verbraucht wurden.

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  • Q: Wie füge ich Bilder zur Lightbox hinzu?

    A:
    Es gibt zwei Möglichkeiten des Hinzufügens von Bildern in Ihre Lightbox.
    Klicken Sie hier um zu erfahren, was eine Lightbox ist.

    Sie können sie von der Suchresultatsseite hinzufügen. Unter jedem Thumbnail sehen Sie Symbole für verschiedene Eigenschaften; unter denen ist auch “Lightbox hinzufügen“ eins der drei kleinen Quadrate.

    Die andere Möglichkeit ist, Bilder von der Bilddetailseite hinzuzufügen, indem sie die Werkzeugtabelle auswählen. Der Werkzeugtabelle ist rechts vom Thumbnail. Nachdem Sie die Werkzeugtabelle gedrückt haben, werden Sie auf eine Seite geführt, in der es eine „Lightbox hinzufügen“-Wahl gibt. Die Seite zu diesem Werkzeug wird fortgeführt, wenn sie andere Seiten besuchen, um die Navigation einfacher zu gestalten.

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  • Q: Wie überprüfe ich, ob Extra-Credits abgezogen wurden, so dass ich um eine Rückerstattung bitten kann?

    A: Um zu überprüfen, ob für die gleiche Datei mehrere Credits abgezogen wurden (durch einen Fehler oder weil Sie den 24 Stunden Zeitabstand überstiegen haben), überprüfen Sie bitte den „Meine Downloads“ Abschnitt. Wenn ein Duplikat auf dieser Liste erscheint, mailen Sie uns und wir erstatten die fehlenden Credits zurück.

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  • Q: Ich moechte die Rechte an einem Bild kaufen, dass keine SR-EL Lizenz anbietet. Was muss ich machen?

    A: Sie müssen sich mit dem Support in Verbindung setzen, der sich dann mit dem Mitwirkenden in Verbindung setzt. Er / sie wird die Lizenz aktivieren, wenn das möglich ist, und seinen/ihren gewünschten Preis festlegen. Der Verkaufspreis für SR-EL wird von dem Fotografen entschieden. Unsere Agentur hat eine empfohlene Preisliste, die als Leitlinie verwendet werden kann, aber die endgültige Entscheidung über den Preis liegt ganz bei dem Mitwirkenden.

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  • Q: Das Bilder, das ich heruntergeladen haben, sieht im Gegensatz zur Voranschau verschwommen aus. Wie kann ich das Problem lösen?

    A: Alle Medien, wenn sie sich einer Größenänderungsprozedur unterziehen, können leicht verschwommen sein. Unsere Comp-Dateien zum Beispiel wurden von den ursprünglichen großformatigen Dateien abgelegt und sind daher leicht nachbearbeitet. Wenn nach dem Download die Datei verschwommen ist, empfehlen wir Ihnen, einen kleinen Schärfeeffekt anzuwenden (vorzugsweise mit dem Unscharf-Maskieren-Filter in Adobe Photoshop). Dies kann mit jeder Fotobearbeitungssoftware erreicht werden.

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  • Q: Wieviele Bilder kann ich herunterladen, wenn ich das 11 Kreditpaket habe? Es sagt bis zu 11 Bilder, aber ich habe weniger bekommen.

    A: Das 11 Creditpaket erlaubt Ihnen, maximal 11 Bilder herunterzuladen, wenn Sie Bilder herunterladen, die jeweils 1 Credit kosten. Dies wären Bilder mit dem Level 0 bei der kleinsten Größe. Unsere Bildpreise unterscheiden sich je nach Bildgröße und -niveau und variieren zwischen 1 und 19 Credits für eine maximale Größe, maximales Level.
    Eine vollständige Preisliste finden Sie hier.
    Unsere Datenbank besteht fast nur aus Low-Level-Bildern, wobei Level 0 die überwiegende Mehrheit ist. Indem Sie die erweiterte Suche verwenden, können Sie Ihre Suche so einstellen, das Sie nur Bilder mit niedrigem Level angezeigt bekommen. Der Preisfilter sollte verfügbar sein, sobald Sie die erweiterte Suche ausgeführt haben. Denken Sie daran, das Feld "Einstellungen speichern" zu überprüfen, damit die Suchmaschine Ihre Einstellungen für zukünftige Suchvorgänge pflegt.
    Dies ermöglicht es Ihnen, immer das Bild, mit dem niedrigsten Preis herunterzuladen, um so das meiste aus Ihrem gekauften Paket herauszuholen.

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  • Q: Es heist ein Bild kostet $0.20, aber wenn ich versuche es herunterzuladen, dann kostet es mich mehr. Warum?

    A: Unsere Bilder können mit Kreditpaketen oder Abonnementplänen heruntergeladen werden. Der Preis/Bild unterscheidet sich von Plan zu Plan, und wir empfehlen Ihnen dringend, alle Download-Optionen sorgfältig zu prüfen, welche am besten Ihren Bedürfnissen entspricht. Credits werden für gelegentliche Bildkäufe empfohlen, während Abonnements dafür geeignet sind, eine große Anzahl von Bildern herunterzuladen. Die $ 0,20 beworben als "so niedrig wie“, ist der Preis, den Sie pro Bild zahlen würden, wenn Sie unsere jährliche Abonnements kaufen. Der Preis/Bild kann für Abonnements niedriger sein, aber denken Sie daran, dass Sie einen ganzen Plan kaufen müssen, um diesen Preis zu bekommen. Abonnement-Pläne kosten mehr als Standard-Credit-Pakete, so ist es nicht ratsam, ein Abonnement zu wählen, wenn Sie nur ein paar Bilder herunterladen möchten.

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  • Q: Kann ich eine automatische Erneuerung für meinen Kauf aktivieren?

    A: Damit Sie die gleichen Preise genießen können, nicht aus den Downloads herauszukommen und von unseren Leistungen ohne Unterbrechung zu profitieren, haben unsere Zahlungspläne eine automatische Erneuerungsoption zur Verfügung. Die Erneuerung erfolgt monatlich, vierteljährlich, jährlich oder nach dem Auslaufen von Downloads, je nach erworbenem Plan, und wird für denselben Plan zum selben Preis gemacht, den Sie anfangs bei Ihrem vorherigen Kauf genossen haben. Discount- und Promotion-Pläne / Pakete werden mit regulären Preisen verlängert, sofern nicht anders angegeben.nnSie können jederzeit auf einen anderen Plan umschalten oder die Einstellungen für die automatische Verlängerung ändern, indem Sie einfach auf die Seite Mein Konto / Zahlungsmanagement klicken. Darüber hinaus enthält unsere Zahlungsrichtlinie auch eine Rückerstattungsrichtlinie.

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  • Q: Ich habe bemerkt, dass Sie, zusätzlich zum JPG-Format, TIFF und RAW-Versionen vieler Bilder verkaufen. Wie werden diese generiert / bzw. wie sind sie verfügbar?

    A: TIFF-Versionen sind für alle unserer Bilder verfügbar. Wir verwenden erstklassige Software, um diese Dateien aus der nativen JPG-Datei zu generieren, die von unseren Mitwirkenden hochgeladen wurden. Unverarbeitete RAW-Dateien stehen für die Bilder zur Verfügung, die es unterstützen und wenn sich die Mitwirkenden dafür entschieden haben, dieses zusätzliche Format bereitzustellen. Wenn das RAW-Format nicht verfügbar ist, können Sie als Kunde darum bitten, dass es hochgeladen wird, indem Sie den entsprechenden Link auf der Bildseite verwenden.

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  • Q: Meine Karte wurde berechnet. Warum?

    A: Sie haben wahrscheinlich ein monatliches Abonnement gekauft, das sich jeden Monat automatisch erneuert. Dies gibt Ihnen einen ständigen Zugang zu unserer großen Sammlung von Bildern, mehr als eine Million Dateien kommen monatlich hinzu. Sie können Ihren Plan jederzeit in Ihrem Zahlungsmanagement-Bereich abbrechen, oder ändern. Alle Abonnements übertragen unbenutzte Downloads zum nächsten Abonnement, bis es storniert wird. Auf diese Weise können Sie immer noch alle Downloads genießen, wenn Sie nicht die Möglichkeit haben, die Webseite häufiger zu besuchen.n

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  • Q: Ich habe meine Meinung geändert. Kann ich eine Erstattung bekommen?

    A: Sie können Unterstützung für eine Rückerstattung Ihres Kaufs innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum anfordern. Beachten Sie, dass dies nur möglich ist, wenn der geplante Plan/Paket nicht verwendet wurde. Wir können auch individuelle Downloads zurückerstatten, vorausgesetzt, diese Downloads sind seit mehr als 7 Tagen nicht mehr hergestellt worden. Mehr über unsere Erstattungspolitik hier.

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  • Q: Was passiert mit meinen unbenutzten Downloads, wenn ich meinen Plan kündige?

    A: Unsere Abonnements werden in der Regel automatisch verlängert. In diesem Fall werden alle unbenutzten Downloads automatisch auf den Plan des nächsten Monats übertragen und Sie verlieren keine unbenutzten Downloads. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihr Abonnement automatisch erneuert wird, können Sie diese Einstellung hier ändern. Sobald Sie die automatische Erneuerung ausschalten, wird Ihr Abonnement zu einem zeitlich begrenzten Plan und gibt Ihnen Zugriff auf eine bestimmte Anzahl von Bildern für ein, drei, sechs oder zwölf Monate, entsprechend dem Plan, den Sie ausgewählt haben. Wenn der angegebene Zeitraum verstrichen ist, stoppt das Abonnement und Sie sind nicht mehr in der Lage, unbenutzte Downloads zu verwenden.

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  • Q: Sind meine Downloads abgelaufen?

    A: Bereits heruntergeladene Bilder verfallen nicht. Die Lizenzen, die Sie mit Ihrem Abonnement-Downloads oder Creditpakete erwerben, haben in der Regel eine unbegrenzte Dauer.

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  • Q: Kann ich die automatischen Zahlungen auf einem Jahresabonnement kündigen?

    A: Bei der Anmeldung für ein Jahresabonnement verpflichten Sie sich, 12 monatliche Zahlungen zu tätigen. Sie können die Verlängerung Ihres Jahresabonnements jederzeit auf Ihrer Zahlungsmanagement-Seite stornieren, aber Ihre Stornierung wird erst wirksam, wenn alle 12 Zahlungen für Ihr aktuelles Abonnement eingegangen sind. Jährliche Abonnements, die während des 12-monatigen Abonnementzeitraums nicht storniert werden, verlängern sich mit der gleichen Rate automatisch um weitere 12 Monate.n

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  • Q: Ich möchte ein Bild mit erweiterter Lizenz herunterladen, aber diese Lizenz ist nicht verfügbar. Was kann ich tun?

    A: Unsere Bilder können auch unter verschiedenen erweiterten Lizenzverträgen zur Verfügung stehen. Diese erweiterten Lizenzen sind für unsere Mitwirkenden optional, so dass es Bilder gibt, die nicht alle erweiterten Lizenzen aktiviert haben. Bitte beachten Sie, dass Sie hierfür eine"Anforderungslizenz" haben. Sobald Sie eine Lizenz anfordern, geht Ihre Anfrage an den Mitwirkenden, der Ihnen über die gleiche Funktion antworten wird. Bitte geben Sie dem Mitwirkenden maximal 5 Tage Zeit Ihre Anfrage zu beantworten. Wenn während dieses Zeitintervalls keine Antwort eingegangen ist, ist die Lizenz möglicherweise nicht verfügbar und wir empfehlen Ihnen, nach Ersatz zu suchen.

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